Коломна
Ваш город Коломна?

Вакансия в архиве
№ 31932766
4 сентября 2019

Работа в Коломне / Вакансии / Продажи / Call Center / Руководитель call-центра

Руководитель call-центра

45 000  70 000 /месяц
СК "Благодать"
Клиент SuperJob с 2017 годаДо 50 сотрудников
Строительная компания «БлагоДать» является лучшей компанией Москвы согласно независимому рейтингу по ремонту квартир.
Вакансия перемещена в архивВероятно, эта вакансия закрыта. Но у нас есть много других похожих вакансий, которые могут Вас заинтересовать.
Показать описание вакансии
Обязанности:

- Общение с клиентами по телефону;

- Ведение клиентской базы, сопровождение заявки с момента продажи до завершения работ;

- Организация и контроль работы сотрудников;

- Прослушивание звонков сотрудников;

- Первичное и регулярное обучение сотрудников;

- Оценка и прогнозирование нагрузки;

- Ведение регулярной отчётности и статистики;

- Координация взаимодействия смежных подразделений;

- Анализ претензий, выявление причин, устранение замечаний, получение результата,

предоставление обратной связи, предложения по оптимизации бизнес-процессов;

- Контроль за соблюдением стандартов, выявление проблемных зон качества обслуживания

клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;

- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, регламенты);

- Участие в подготовке официальных ответов клиентам компании;

- Планирование и реализация мероприятий по развитию существующего отдела;

- Проведение опросов направленных на улучшение качества обслуживания, в т. ч. рекламные

компании;

- Организация контрольных закупок (тайный покупатель).

Требования:

- Грамотная речь, чёткая дикция, поставленный голос;

- Опыт работы с клиентами;

- Умение быстро находить решение;

- Умение и желание работать в команде;

- Клиентоориентированность;

- Знание технологии продаж, в т. ч. телефонных продаж;

- Навыки работы в режиме многозадачности;

- Опыт управления людьми;

- Опыт прослушки звонков;

- Опыт решения конфликтных ситуаций;

- Умение выстраивать рабочие процессы;

- Работа с CRM системой.

Условия:

- Официальное трудоустройство;

- Полный рабочий день (9-18, 5/2);

- Комфортный офис в районе метро Отрадное;

- Заработная плата на испытательный срок 45 000, по окончании – от 45 000 до 70 000

- Возможность профессионального и карьерного роста;

- Стабильная и интересная работа в отличном коллективе!
Руководитель call-центра — та работа, которая вам нужна?
Оформляйте подписку, откликайтесь на свежие вакансии — и работа будет найдена!




© 2000–2024 SuperJob