Руководитель call-центра
45 000 — 70 000 ₽/месяцКлиент SuperJob с 2017 годаДо 50 сотрудников
Строительная компания «БлагоДать» является лучшей компанией Москвы согласно независимому рейтингу по ремонту квартир.
Вакансия перемещена в архивВероятно, эта вакансия закрыта. Но у нас есть много других похожих вакансий, которые могут Вас заинтересовать.
Показать описание вакансииОбязанности:
- Общение с клиентами по телефону;
- Ведение клиентской базы, сопровождение заявки с момента продажи до завершения работ;
- Организация и контроль работы сотрудников;
- Прослушивание звонков сотрудников;
- Первичное и регулярное обучение сотрудников;
- Оценка и прогнозирование нагрузки;
- Ведение регулярной отчётности и статистики;
- Координация взаимодействия смежных подразделений;
- Анализ претензий, выявление причин, устранение замечаний, получение результата,
предоставление обратной связи, предложения по оптимизации бизнес-процессов;
- Контроль за соблюдением стандартов, выявление проблемных зон качества обслуживания
клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;
- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, регламенты);
- Участие в подготовке официальных ответов клиентам компании;
- Планирование и реализация мероприятий по развитию существующего отдела;
- Проведение опросов направленных на улучшение качества обслуживания, в т. ч. рекламные
компании;
- Организация контрольных закупок (тайный покупатель).
Требования:
- Грамотная речь, чёткая дикция, поставленный голос;
- Опыт работы с клиентами;
- Умение быстро находить решение;
- Умение и желание работать в команде;
- Клиентоориентированность;
- Знание технологии продаж, в т. ч. телефонных продаж;
- Навыки работы в режиме многозадачности;
- Опыт управления людьми;
- Опыт прослушки звонков;
- Опыт решения конфликтных ситуаций;
- Умение выстраивать рабочие процессы;
- Работа с CRM системой.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Полный рабочий день (9-18, 5/2);
- Комфортный офис в районе метро Отрадное;
- Заработная плата на испытательный срок 45 000, по окончании – от 45 000 до 70 000
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Стабильная и интересная работа в отличном коллективе!